7月16日，三湘都市报记者接到陕西西安的白先生投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票，11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。
之后，消费者多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。
消费者认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。
截至发稿，大麦官方暂无回应。大麦客服则表示，买票后若观演人离世，观演人家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。同时客服强调，提供凭证后是否可以成功退票，大麦也无权决定，还是以最终反馈结果为准。
演唱会门票“不支持退款”是否合理？湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫称，“不支持退款”“有条件退款”的规定系格式条款，也就是所谓的“霸王条款”，根据《中华人民共和国民法典》有关规定，若网络购票平台不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，与对方有重大利害关系的条款，且未尽到合理提示义务，对方可主张该条款不成为合同内容。因此，若平台依此条款剥夺了消费者的合法解除权，且未尽到合理提示义务，条款可能无效。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 武秀英 综合三湘都市报、新浪科技）
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